Política de envío y devoluciones - Conexi Systems
Última actualización: Diciembre 2025
Esta política describe los tiempos, procesos y condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y reposiciones del dispositivo Conexi Systems y sus componentes.
1. Envíos
1.1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México por medio de paqueterías confiables seleccionadas por Conexi Systems.
1.2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse.
1.3. Costo de envío
El costo de envío puede variar según la ubicación y será comunicado al Cliente antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, Conexi Systems podrá ofrecer envíos sin costo como parte de promociones o paquetes especiales.
1.4. Confirmación de envío
Una vez enviado el dispositivo, se proporciona al Cliente un número de guía para el seguimiento del paquete.
2. Recepción del dispositivo
2.1. Verificación al recibir
El Cliente debe revisar que el paquete esté en buen estado y que el contenido coincida con lo solicitado:
Dispositivo Conexi
Cables correspondientes
Control remoto (para planes Estándar y Premium)
Guía rápida de instalación
Cualquier anomalía debe notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
2.2. Reporte de daños por paquetería
Si el paquete llega visiblemente dañado, el Cliente debe:
Tomar fotografías del paquete y del contenido.
Reportarlo inmediatamente al repartidor si es posible.
Enviar evidencia a Conexi Systems dentro de las primeras 24–48 horas.
Conexi Systems gestionará la reposición según el caso.
3. Política de devoluciones
3.1. Devolución por fallas del dispositivo
Si el dispositivo presenta una falla de fábrica durante los primeros 30 días, Conexi Systems podrá:
Repararlo, o
Reemplazarlo sin costo para el Cliente
Siempre y cuando no existan daños por mal uso.
3.2. Devolución por cancelación del servicio
Al cancelar el servicio y una vez cumplida la permanencia mínima establecida en los Términos y Condiciones el Cliente deberá:
Devolver el dispositivo en buen estado
Enviar todos los accesorios incluidos
Cubrir el costo de envío de la devolución
El dispositivo debe regresar sin golpes, humedad o modificaciones.
3.3. No se aceptan devoluciones por incompatibilidad del proveedor de TV
Conexi Systems funciona con prácticamente cualquier dispositivo HDMI.
Si el Cliente no revisa compatibilidad antes de la instalación, la devolución no aplica por esta causa.
4. Reposiciones
4.1. Dispositivo dañado o perdido
En caso de daño, extravío o alteración del dispositivo, se cobrará el costo de reposición, independientemente del plan contratado, para más información entra a Términos y condiciones.
4.2. Accesorios
Cables, controles o adaptadores dañados o perdidos podrán tener cargos de reposición individuales.
5. Condiciones importantes
Las devoluciones solo se aceptan si el dispositivo está en condiciones funcionales y sin daños provocados por mal uso.
El cliente es responsable del embalaje adecuado para la devolución.
Conexi Systems no se hace responsable de daños ocasionados durante la devolución si el empaque no fue adecuado.
6. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con envíos, devoluciones o reposiciones, el Cliente podrá comunicarse a: